Q&A

アフターサービス・修理について

修理についての、ご依頼方法やご質問をご確認いただけます。

商品発送の際は十分な検品・梱包を心がけておりますが、万が一不良品や商品間違いなどにより、返品・交換をご希望の場合には、商品到着後7日以内に当店宛てご連絡ください。


1.初期以外の返品はできかねます。


2.商品不良・汚損・破損/商品過不足や異なる商品が届いた場合、速やかに商品交換の手続きを行わせていただきます。
誠に恐れ入りますがお問い合わせフォームまで必ずご連絡をお願い致します。トラブル防止のため、ご理解願います。


ご返送される際の配送料金は弊社にて負担させていただきますので、着払いにて下記宛先へお送りくださいませ。


※ 店舗でのご対応はしておりませんので予めご了承くださいませ。
※下記の場合は返品をお受けできません。
・一度ご使用になられた商品
・商品写真のイメージ違い(商品写真はご利用の端末により実際の商品と見え方が異なる場合がございますので予めご了承ください。)
・お客様の責任でキズや汚れ破損等が生じた場合
・事前にご連絡をされずに商品をご返送された場合
・サイズ直しや刻印入れした商品
・お客様都合による場合(例:注文間違い・チェーンの長さが合わなかった・金属アレルギーなど)
・予約商品
※ 商品をお送りいただく際は事故防止のため、配達記録が残る宅配便で下記宛先までお送りください。(配送伝票は必ず保存してください。)


送付先:大阪府大阪市北区梅田1-2-2大阪駅前第2ビル2F5-6号室

初期不良の例

・到着した商品が破損していて、その原因が輸送中に生じたものと思われる場合(ピアスポストの折れ曲がりなど)

・注文した商品と違った。(ゴールドを注文したがシルバーが届いたなど)

など、当店の過失によるものは返品・交換とさせていただいております。

また、上記以外の場合であってもできるだけ対応させていただいております。何かあった際はまずはご連絡くださいますようお願い申し上げます。

 

なお、下記の場合は返品をお受けできません。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。


・一度ご使用になられた商品
・商品写真のイメージ違い(商品写真はご利用の端末により実際の商品と見え方が異なる場合がございますので予めご了承ください。)
・お客様の責任でキズや汚れ破損等が生じた場合
・事前にご連絡をされずに商品をご返送された場合
・サイズ直しや刻印入れした商品
・お客様都合による場合(例:注文間違い・チェーンの長さが合わなかった・金属アレルギーなど)
・予約商品

オンラインストア「L’s-K ONLINE STORE」、公式ホームページのどちらからお問い合わせいただいても対応させていただきます。

24時間以内に担当者よりご連絡させあげますので、お名前、返信用メールアドレス、お問い合わせ内容をご入力のうえ、送信くださいませ。

 

公式ホームページ お問い合わせフォームはこちら。

配送にて、修理を承っております。

なお、送料は弊社にて負担させていただきますので、着払いにてお送りください。

 

1.お問い合わせフォームより、下記項目を記載のうえご相談ください。

【お名前】

【メールアドレス】

【購入日】

【商品名】

【商品の状態】

2.商品をお送りいただく際は事故防止のため、配達記録が残る宅配便で下記宛先までお送りください。
(配送伝票は必ず保存してください。)
送付先:大阪府大阪市北区梅田1-2-2大阪駅前第2ビル2F5-6号室

※なお、破損の状態やお品物によっては修理を承る事ができない場合がございますので、ご了承ください。
※お買い求めの際、お渡しをしている「販売証明書」をお持ちの場合は、必ず商品とご一緒にお持ちください。

修理の費用や期間は、お品物をお預かりし、状態を拝見させていただいてからのご案内となります。
お買い求めの際、お渡しをしている「販売証明書」をお持ちの場合は、必ず商品とご一緒にお持ちください。


ご参考として、約1ヶ月~1.5ヶ月程の修理期間を頂いておりますが、ご希望される修理内容や修理に必要な部材によって異なります。詳細は、お品物をお預かり後にご案内させていただきます。
※お盆、年末年始、ゴールデンウィークなど長期祝日を挟む場合は、通常よりお日にちをいただいております。

商品によっては、有償にてサイズ直しが可能です。

<参考>リングサイズの測り方

 

お直しは配送にて承っております。なお、送料は弊社にて負担させていただきますので、着払いにてお送りください。

1.お問い合わせフォームより、下記項目を記載のうえご相談ください。

【お名前】

【メールアドレス】

【商品名】

【購入時のサイズ】

【ご希望のサイズ】

2.商品をお送りいただく際は事故防止のため、配達記録が残る宅配便で下記宛先までお送りください。
(配送伝票は必ず保存してください。)
送付先:大阪府大阪市北区梅田1-2-2大阪駅前第2ビル2F5-6号室

※なお、商品の形状・状態によってはサイズ直しを承る事ができない場合がございますので、必ず事前にご相談ください。
※お買い求めの際、お渡しをしている「販売証明書」をお持ちの場合は、必ず商品とご一緒にお持ちください。

超音波洗浄や、クロス磨き等の簡易なクリーニング無償にて承ります。

再加工を伴う「仕上げ直し」は有償とさせていただきますので、ご了承くださいませ。

クリーニングは配送にて承っております。なお、送料は弊社にて負担させていただきますので、着払いにてお送りください。

 

1.お問い合わせフォームより、下記項目を記載のうえご相談ください。

【お名前】

【メールアドレス】

【商品名】

2.商品をお送りいただく際は事故防止のため、配達記録が残る宅配便で下記宛先までお送りください。
(配送伝票は必ず保存してください。)
送付先:大阪府大阪市北区梅田1-2-2大阪駅前第2ビル2F5-6号室

※なお、お品物の状態や、素材、デザイン等によって、クリーニングの内容やお預かり期間が異なります。
 詳しくはお問い合わせフォームよりお尋ねください。
※お買い求めの際、お渡しをしている「販売証明書」をお持ちの場合は、必ず商品とご一緒にお持ちください。

各素材のピアスキャッチのご用意があります。素材によって価格が異なりますので、詳細はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

お作りが可能な商品につきましては下記の通り承っております。

【ピアス・イヤリング片方のみの特別注文について】
ご用意が可能な商品に限り、1組分の代金の半額にて、特別注文として承っており、1ヶ月半~2ヶ月ほどのお時間を頂戴しています。
商品によっては承ることが出来ない場合がございますので、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

商品について

各アイテムのご質問から、サイズなどアイテム全般のご質問をご確認いただけます。

商品の在庫状況は刻々と変わっておりますので、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

受注生産の商品につきましては、平均一か月程度のお時間をいただいておりますので、あらかじめご了承ください。

通常、シーズン毎にラインナップを新たにしていますので、現在オンラインストアに無い商品は既に完売しているか、一時品切れとなっております。再販売の状況は品物により異なりますので、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

商品によって展開サイズが異なります。ご希望の商品がございましたらご遠慮なく、お問い合わせください。

既製品と異なる素材での製作も可能です。ご希望の商品・地金等がございましたらご遠慮なく、お問い合わせください。

<参考>代表的な金属の種類

オーダーメイドジュエリーについて

Koni&Koga デザイン提案サービスに関するご質問などをご確認いただけます。

本サービスは、お客様にお答えいただきたアンケートをもとに、弊社専属デザイナーが無償でデザイン提案・見積りをおこなうサービスです。

ご提案、お見積り、ご注文から配送まで、すべてインターネット上で完結いたします。

なお、ご注文いただくまで料金は発生いたしません。

オーダーメイドをさらに身近に、お手軽にお楽しみいただくためのサービスですので、ぜひお気軽にご利用くださいませ。

 

デザイン提案サービスはこちらから。

デザイン料は頂いておりません。デザインのご提案からお見積もりまで無料です。ご予算に応じたご提案もできますので、お気軽にご相談ください。

デザインの詳細が決定しましたら、正式なお見積もりをお出しすることが可能です。
オーダーメイドの価格は、下記要素によって決まります。

 

【原型作成・鋳造・仕上げ費】
デザインの複雑さなど、加工難易度に応じる
【使用する金属代】
素材の種類と量(サイズや幅)に応じる
【オプション代】
石代・石留め加工代・彫り模様代 など

 

デザイン提案からお見積もりは無料です。ご予算に応じた提案も可能ですので、お気軽にご相談ください。

フルオーダーメイドとなりますので、約1か月半から2か月程度のお時間をいただきます。

なお、デザイン画や、原形確認時の修正がございましたら、上記の期間内に完成しない場合もございます。予めご了承くださいませ。

 

アンケートへのご回答 ~ デザイン提案:7日以内

デザイン画の確認 ~ お見積り:5日以内

お支払い ~ 原形確認:14日以内

原形確認 ~ 完成:10日程度

はい、可能です。OEMの場合も最低1個からお作りいただくことが可能です。

具体的なデザインのイメージがなければデザインのご提案からさせていただき、

イメージがお決まりであれば加工や強度面などで問題が無いかどうか、プロの視点から細かなお話をさせていただき、お見積もりをご提示いたします。

お気軽にお問い合わせくださいませ。

はい、可能です。

フォーム入力時にご希望のサイズをご入力ください。

文字入れなどデザインのこだわりについては自由記入欄にご記入をお願いいたします。

イメージが無くても大丈夫です。 Koni&Kogaでオーダーされるお客様の多くが、はじめは具体的なイメージをお持ちではありません。

お客様のアンケートのご回答から、好みの雰囲気を活かしたデザイン画をご提案いたしますので、ご安心ください。

 約3分で入力できる簡単なフォームで依頼するだけで、弊社のデザイン提案を簡単にお試しいただけます(無料)。

専属デザイナーがお客さまのご要望に合わせてデザイン画をお描きしますので、ぜひ一度お試しください。

 

デザイン提案サービスはこちらから。

お作りいただけます。

まずはお客さまのイメージをスタッフへお伝えください。加工や強度面などで問題が無いかどうか、プロの視点から細かなお話をさせていただき、お見積もりをご提示いたします。

内容にご納得いただいた上でご注文いただけます。

お作りいただけます。

ネックレス、ペンダント、ピアス、イヤリング、ブレスレット、バングル、ブローチ、時計、タイピン(タイバー)、カフス、キーホルダーなど様々なものをオーダーメイドでお作りいただくことが可能です。

デザイン、サイズ、素材、使用する石等によって大幅に変わり、数万円~数十万円と、気軽に楽しめる簡単なオーダーメイドからハイジュエリーまでご対応しております。

 

■ファッションリングやネックレスの場合■
シンプルなものでしたら、K10ゴールドで5万円以下からお作りいただけます。使用する金属の種類や量によって上下します。

 

■ブライダルリングの場合■
プラチナを使った結婚指輪ですと2本で20万円位~、婚約指輪の場合は、枠代10万円台~お作りできます。

金属がK18ゴールドになりますと、よりお求めやすくなります。なお、婚約指輪の場合は、お選びいただくダイヤモンドのグレードや大きさによって大幅に価格は上下します。


お客さまのご予算に合わせてのご提案が可能ですので、ご相談ください。

可能です。

ご希望の文字やフォントを、フォーム内自由記入欄にご記入ください。

お手入れについて

アクセサリーを末永くご愛用いただくために、ケアについてのご質問にお応えします。

1.高温、高湿の場所や極寒地でのご使用は、火傷、凍傷の原因となる場合がありますのでお止めください。

2.激しい運動や力仕事をする時、お子様や幼児の世話をする場合、身体に思わぬ危害を及ぼす可能性があります。また、ゆがみ、変形の原因になりますので、ご使用をお避けください。同様に、就寝時の使用もお避けください。

3.体質により、皮膚に異常を感じたり、かぶれ等の症状が起きたりすることがあります。その際は、すぐにご使用をお止めいただき、皮膚専門医にご相談ください。

4.アクセサリーは、ご使用中に衣服と擦れて表面の金属が磨耗し、衣類を部分的に黒くすることがあります。また、色物は薬品類、雨、水、汗、湿気等の原因により色がおちる場合がありますので、十分にお気をつけください。

5.アクセサリーは摩擦によって、傷、色おち、石取れをおこすことがあります。十分にお気をつけください。

6.汗などで濡れたままで放置しておきますと、変色、錆、メッキ剥離、腐食等の原因になります。ご使用後は、柔らかい布でよく拭き取り、使用または保管してください。

7.温泉では変色する場合がありますので、外して入浴してください。

8.アクセサリーのクリーニングについては、こちらをご参考にお問い合わせフォームよりご相談ください。

その他

Koni&Koga サービス全般に関するご質問などをご確認いただけます。

販売証明書を紛失した場合の再発行は承っておりません。
修理等をご依頼いただく際にお持ちいただくようお願いしておりますので、お品物と一緒に保管いただきますようお願いします。

インターネットでの販売のみとなります。

ポップアップイベント等の開催予定がございましたら、公式ホームページ、インスタグラム等SNSにて告知をいたしますので、ご興味がおありでしたらぜひお越しくださいませ。

 

公式ホームページ NEWS

公式インスタグラム

海外からのご注文はあいにく承っておりません。また国内からのご注文でも、海外への配送は承っておりません。

L’s-K MEMBERSプログラムについて

登録料や年会費は、無料です。

パスワードの確認はできません。
オンラインストア会員専用ページより、パスワード再発行ページを開いてください。ご登録いただいたメールアドレスをご入力のうえ、送信ボタンをクリックしていただくと返信メールが届きますので、メール内容に沿ってパスワードの再発行手続きを行ってください。

登録したメールアドレスをお忘れの場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

登録内容の変更は可能です。
オンラインストアのマイページメニュー「会員情報修正」をクリックしてください。
各変更項目を更新することで、変更することができます。

会員登録いただきませんと、限定クーポンやお知らせをお受け取りいただくなどの優待がご利用いただけません。